Ti capita mai di pensare che il sito web del tuo hotel abbia bisogno di un restyling?
Spesso l’idea di rinnovare il proprio sito nasce dal desiderio di avere un colpo d’occhio diverso, con una nuova palette di colori, un’immagine più fresca, accattivante e fotografie ad “effetto wow”. Talvolta si prova un senso di insoddisfazione generale per il sito attuale anche se si fatica a mettere a fuoco cosa non funziona.
In base alla mia esperienza, penso che cambiare un sito basandosi sull’appagamento del proprio senso estetico non sia quasi mai una buona idea.
Con questo non intendo assolutamente svalutare la tua percezione e l’immagine che vuoi trasmettere in merito alla tua attività, ma c’è un aspetto importante che devi sempre tenere presente: l’identità visiva del tuo brand deve servire a distinguerti dalla concorrenza e a dialogare con il tuo pubblico. Al centro del restyling deve esserci il desiderio di offrire al tuo pubblico un sito il più possibile chiaro, invitante, completo e fruibile.
Soprattutto nel caso di una struttura ricettiva di alto livello, il sito è uno strumento di comunicazione, spesso il primo canale per parlare con una nicchia di pubblico esigente e raffinata, che si aspetta una comunicazione precisa e puntuale.
Ogni aspetto del sito (homepage, menu di navigazione, pagine di servizio, form di prenotazione e richiesta informazione, etc…) deve essere il risultato di un’attenta analisi e valutazione.
Dietro allo sviluppo di un sito web c’è un grande lavoro di coordinamento, creatività, strategia che coinvolge più discipline e professionalità.
Le domande da farti prima di iniziare il restyling del sito del tuo hotel
Prima di partire con il progetto di restyling del sito di una struttura turistica, prova a rispondere ad alcune domande per fare chiarezza sui tuoi obiettivi. Tieni presente che, se le tue idee a proposito del sito e della comunicazione online non sono chiare, trasmetterai ai visitatori un messaggio confuso, poco limpido. Questo potrebbe condizionare il modo in cui percepiscono la tua struttura e di conseguenza i loro comportamenti.
Chi vuoi raggiungere con il sito?
Anche se sembra una domanda scontata e se lavori nel campo dell’hotellerie da molto tempo, ti consiglio di partire da qui. Dopo aver tracciato il profilo del tuo cliente ideale, costruisci la comunicazione per rispondere ai suoi desideri e bisogni. Il sito deve chiarire immediatamente cosa offri e perché vale la pena scegliere il tuo hotel invece di continuare a navigare alla ricerca della struttura che faccia scattare il colpo di fulmine.
Come si ottiene tutto questo? Con un mix di immagini, contenuti e servizi in primo piano. Per esempio, se il tuo cliente ideale è alla ricerca di privacy e servizi personalizzati, inserisci un’immagine della spiaggia con poche postazioni ben distanziate; se ha uno stile di vita salutista, metti in evidenza l’offerta della colazione attenta alle sue esigenze, la disponibilità di lezioni di yoga e di pilates. Se ti rivolgi a un target business, sottolinea il servizio navetta con l’aeroporto.
Grazie al meccanismo del riconoscimento, permetterai al cliente potenziale di identificare immediatamente la tua struttura come affine alle sue preferenze. Attraverso la condivisione di un linguaggio visivo vicino alla tua sensibilità e ai valori del tuo hotel, potrai parlargli con immediatezza, comprenderlo e creare un canale di comunicazione solido.
I contenuti sono aggiornati e di buona qualità?
Analizzare i contenuti esistenti è una delle priorità in vista di un restyling. Rileggi ogni pagina, articolo del blog e informazione presente sul sito e valuta se ti rappresenta in modo fedele, completo e aggiornato e se ha ancora senso di esistere sul nuovo sito. Ricorda che i contenuti scarni, le frasi fatte e poco informative, le informazioni vaghe o non aggiornate sono un pessimo biglietto da visita per la tua attività. In questa prospettiva, rivedi i contenuti in funzione delle esigenze del tuo ospite. Crea testi esaustivi, corretti e lineari, evocativi di emozioni e sensazioni piacevoli legate alla vacanza. Accompagnali con immagini dal forte impatto visivo, possibilmente originali e non già viste su altri siti in quanto provenienti da banche dati.
Più i clienti saranno attratti da ciò che vedono, maggiore sarà la loro predisposizione a rimanere sul sito del tuo hotel e magari a chiedere informazioni, iscriversi alla newsletter ed effettuare una prenotazione.
L’impatto visivo del sito rispecchia le sensazioni che vuoi trasmettere?
Il look & feel del sito deve essere coerente con il posizionamento dell’hotel, i valori di accoglienza e il livello di servizio che vuoi trasmettere.
Quando si tratta di un hotel di lusso, la grafica e tutti gli aspetti della comunicazione visiva (scelta del font, palette di colori, struttura della pagina, immagini, etc.) dovranno trasmettere eleganza e cura. Anche in questo aspetto è importante superare il tuo gusto personale e affidarti a professionisti per creare un’immagine che colpisce il tuo target.
L’utente può interagire in modo semplice e immediato?
Per capire se la struttura del sito è intuitiva e razionale, fai una semplice prova. Riesci a raggiungere qualunque contenuto del tuo sito in 2 clic (o meno)? Se questo non avviene, ti consiglio di rivedere i percorsi di navigazione e semplificarli, per rendere la navigazione più facile e rapida per i potenziali clienti.
Non disperdere l’attenzione dei visitatori del sito: metti in evidenza l’offerta, rendi il processo di prenotazione semplice e intuitivo, supporta le decisioni dell’utente con degli inviti a compiere una determinata azione (le cosiddette “call to action” mirate).
Tieni presente che la lettura sul web ha una soglia di attenzione più bassa, con la tendenza ad abbandonare i siti che contengono muri di testo e i percorsi contorti di ricerca informazioni. Inserisci i contenuti più importanti nella parte alta delle pagine, dove si dirige l’attenzione dei visitatori, destinata a diminuire mano a mano che si scrolla verso il basso.
Il sito risponde ai canoni di velocità richiesti da Google?
Se il tuo sito è lento a caricare le pagine e le immagini e non è responsive (non si carica correttamente sui vari dispositivi smartphone, tablet, etc…) fare un restyling è un obbligo per evitare di offrire un’esperienza negativa all’utente, che con molta probabilità abbandonerà la navigazione.
Se vuoi verificare le prestazioni del tuo sito e sapere cosa potresti migliorare, puoi usare PageSpeed Insights, lo strumento di Google che ti aiuta a rendere il sito più veloce.
Esiste un sistema di comunicazione con il CRM per la gestione dei contatti?
A supporto del marketing e delle strategie per fidelizzare i clienti, è importante dotarti di un CRM (Customer Relationship Management) per tenere traccia di ogni interazione con i clienti e progettare l’invio di offerte dedicate e comunicazioni speciali, valutandone anche il gradimento.
Lavorare con il sito è facile e intuitivo?
Il sito dell’hotel non è solo una vetrina online, ma uno strumento di lavoro con cui l’albergatore si rapporta quotidianamente. È fondamentale che ti permetta di lavorare senza problemi, di fare aggiornamenti in modo rapido e intuitivo e ti aiuti a ottenere i risultati desiderati.
Un sito datato si trasforma in un’esperienza frustrante e poco soddisfacente, che porta progressivamente a ridurre le attività di aggiornamento, con effetti penalizzanti sull’immagine online della struttura.
Un hotel può optare per un sito fai da te?
Alcune strutture turistiche si affidano alle piattaforme fai da te per realizzare in autonomia il sito web.
Se vuoi collocare il tuo hotel nel segmento medio-alto del mercato e differenziarti dalla concorrenza, scegliere un sito con standard non professionali, che non rappresenta appieno le sfumature del valore che offri, potrebbe attirare un pubblico sbagliato, lontano dal tuo cliente ideale. Il risparmio in fase di realizzazione potrebbe comportare un numero insoddisfacente di prenotazioni e conversioni dei visitatori in clienti, a causa dell’errata percezione dell’identità dell’hotel.
Inoltre spesso un sito amatoriale non consente un livello di personalizzazione adatto a distinguerti, a competere, a dare forma ai desideri di chi guarda, a parlare dei suoi bisogni e motivarlo a fermarsi sulla tua struttura e a prenotare.
Wix o WordPress: qual è la migliore piattaforma per il sito web di un hotel?
Nella scelta della piattaforma più adatta per la creazione del sito, lasciati guidare da un professionista, che ti consiglierà in base alle esigenze e alle funzionalità che desideri avere.
La competizione ruota intorno a due piattaforme principali:
Wix: offre un editor in stile drag & drop, è intuitivo e pensato per i principianti.
Permette di registrare domini personalizzati solo se si sottoscrive un abbonamento premium a partire da € 4.50/mese. Ha una funzionalità che consente di creare il sito del proprio hotel con un sistema di prenotazioni online integrato.
WordPress: nato nel 2003 con lo scopo di creare blog, si è evoluto per consentire la creazione di qualsiasi tipologia di sito web con un altissimo livello di personalizzazione.
Il mio consiglio è proprio di usare WordPress, la piattaforma che utilizziamo sempre con i nostri clienti poiché permette una personalizzazione completa, senza le limitazioni dei template Wix.
Il mio sito deve somigliare a Booking o ad Airbnb?
Considerando i grandi cambiamenti che sono avvenuti nel mondo delle prenotazioni turistiche online, forse ti sei chiesto se il tuo sito debba ispirarsi alle principali piattaforme come Booking, Expedia e Airbnb.
Una delle loro principali caratteristiche è il livello altissimo di dettaglio delle informazioni che offrono nella descrizione dei servizi e dell’offerta, come le misure e i dettagli delle camere e le gallery di immagini estremamente ricche.
Conoscendo i tuoi utenti, saprai capire se per loro è sufficiente un livello minore di informazioni per farsi un’idea sommaria di dove soggiorneranno.
Tuttavia, puoi prendere spunto dai grandi portali OTA per arricchire il racconto dell’esperienza che offri a chi soggiorna da te: fai in modo di offrire descrizioni realistiche e accurate, con immagini esplicative, curate e adatte a rendere l’atmosfera che troveranno.
Ispirandoti a questi colossi, puoi inserire all’interno del sito ufficiale dell’hotel un sistema di gestione delle prenotazioni per incoraggiare quelle dirette. Per favorire questo obiettivo, il Booking Engine dovrà soddisfare alcune condizioni:
– rendere la prenotazione immediata: l’iter che condurrà l’utente a completare la transazione dovrà essere semplice e rapido;
– garantire pagamenti sicuri tramite protocolli di sicurezza certificati e proteggere i dati personali dei clienti;
– fornire l’aggiornamento delle disponibilità e delle tariffe delle camere del tuo hotel in tempo reale;
Il nuovo sito del mio hotel è online. E adesso?
Occuparsi del restyling del sito è un progetto impegnativo, che non finisce nel momento in cui si va online. Anzi, non vorrei spaventarti se dico che andare online segna l’inizio di un lavoro costante. Il sito non vive da solo sul web, per inerzia: deve essere costantemente aggiornato, alimentato con nuovi contenuti, collegato agli altri canali di comunicazione online.
Investire sul sito non comporta un aumento automatico delle prenotazioni e delle richieste di prenotazioni online. Per essere il tassello fondamentale della strategia di web marketing del tuo hotel e portare dei risultati, il sito deve essere inserito in un ecosistema di canali di comunicazione e promozione online e offline – social network, eventi, newsletter, brochures, esperienze e suggerimenti di visita, promozioni – che hanno l’obiettivo di coinvolgere il viaggiatore in una vacanza memorabile, che inizia prima del soggiorno e prosegue in seguito, sui social network.
Infine, una buona strategia di Hotel Marketing non può di certo ignorare la presenza di canali come i portali di prenotazione online (OTA) che, anche se erodono le prenotazioni dirette, sono utili per aprire la strada a nuove tipologie di valore aggiunto da mostrare online, come le recensioni e le immagini pubblicate dai clienti.
Siti web di hotel di lusso: alcuni esempi che funzionano
Per completare questo elenco di suggerimenti, condivido 3 esempi di siti web di altrettanti hotel di lusso, che mettono in luce come il sito sia in grado di trasmettere con immediatezza l’identità della struttura turistica al suo pubblico di riferimento, e differenziandolo nettamente dai competitors.
Grand Hotel Villa Balbi
www.villabalbi.it
Colori, font, scelte grafiche e di layout e identità visiva del sito rimandano ad un’idea di raffinata eleganza. Le persone del video in home page si rilassano a bordo piscina o in spiaggia sotto l’ombrellone. Sono giovani donne attente allo stile, identificate da accessori di classe come tacchi e cappello, e con un gusto per gli ambienti ricercati. Gli ospiti ritratti rimandano a una clientela internazionale, per la quale è disponibile il sito in 5 lingue. Durante la navigazione del sito sono sempre in evidenza i pulsanti per prenotare, richiedere un preventivo o avere informazioni.
Velona’s jungle
www.velonasjungle.com
Questo piccolo boutique hotel di lusso a Firenze a tema giungla fa subito immergere il visitatore del sito nell’atmosfera particolarissima delle camere. L’attenzione ai dettagli è massima, dalla carta da parati, ai tappeti, ai fiori, ai quadri fino ai prodotti di cortesia da bagno di qualità elevata.
Ogni suite ha una pagina dedicata e una gallery fotografica che trasporta gli ospiti in un mondo lontano nel tempo e nello spazio e li invoglia a scoprire di più.
Il sito parla il linguaggio di una clientela attenta al design e in cerca di un’accoglienza personalizzata, con cui scatta subito una comunicazione emotiva.
CampZero
www.campzero.com
È il resort di lusso giusto per chi ama un lifestyle attivo e avventuroso ed è attento alla salute e al benessere.
Le grandi immagini rappresentano persone intente a praticare varie attività sportive ai piedi del Monte Rosa.
Tutto il sito trasuda sport e avventura e sottolinea l’invito a provare esperienze diverse, fuori dall’ordinario, con un’attenzione alla dimensione wellness e gastronomica.
